POLITICA DI RESO

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007, che approva la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, il cliente consumatore dispone di un termine di 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

2. Condizioni per esercitare il recesso

Affinché il reso sia accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e con la sua confezione originale intatta.
• Per motivi di igiene e tutela della salute, non saranno accettati resi di prodotti cosmetici il cui sigillo sia stato rimosso, ai sensi dell’articolo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Il prodotto dovrà essere restituito in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.

3. Procedura di reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge tramite e-mail a:

📩 info@rezetmilano.com

Una volta ricevuta la richiesta, REZET MILANO SPAIN SL indicherà al cliente i passaggi da seguire per effettuare il reso.

4. Spese di reso

• Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o vi sia un errore nella spedizione.
• REZET MILANO SPAIN SL non si assume la responsabilità di resi effettuati senza previa comunicazione.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, si procederà al rimborso dell’importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito o da quando il cliente abbia fornito una prova del reso.

6. Prodotti difettosi o errore nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente dovrà contattare REZET MILANO SPAIN SL entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione dell’ordine.

In questi casi, REZET MILANO SPAIN SL sosterrà le spese di reso e procederà, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell’importo.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:

• Prodotti cosmetici che siano stati aperti rimuovendo il sigillo dopo la consegna.
• Prodotti usati, danneggiati o incompleti.
• Prodotti non restituiti nella loro confezione originale.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

📩 info@rezetmilano.com